「コミュニケーション」

情報を相手に伝達することではなく、相手の意思を推測することである。

と辞書には書いてあります。

私は、大学の頃、コミュニケーションとは、特に営業の場合は、

「どれだけうまく話（伝える）ことができるか」と思っていました。

今では、それは「コミュニケーション」ではなく「プレゼンテーション」だと

わかりましたが。

よく「コミュニケーション」＝「言葉のキャッチボール」と例えられます。

相手の問いに対して的確に情報を投げ返す。

この表現をさらに分解すると、

なぜ相手はその言葉を発したのか？

辞書では「推測」とありますが、つまり言葉の裏側を考えて、

そして相手がほしがっている情報を察知して投げ返す。

となると思います。

私自身、お客様は何を求めているのか？

をもっと把握したいと思っていますが、なかなか言葉の裏側まで

汲み取ることができていないのではと感じています。

ただ、早くそういうことができるようになり、お客様に認めてもらいたい

という想いから、今ではまずできることからやっています。

今行っているのは、

「とりあえずどんな話でも一生懸命に聴くこと」です。

これまでの私は、自分の興味からずれた話展開になると、

勝手に思考が、「これは必要ない」とスルーしていたと思います。

ですのでは、まずはどんなことでも聴いて、理解するように努めています。

また取捨選択できるほど、自分自身、情報の精査の感度は高くないので、

自分では不要と思っていたキーワードでも、実はそれが重要だったりするかも

しれません。

ですので、まずは大学の頃からの癖であった、「話す」という行為から、

「聴く」という行為に視点をずらしています。

最近の流行り言葉である「KY（空気読めてない）」ということも

なぜその人はそのような言動をとったのか？という視点があれば

解消するものではないかと思います。

私も周囲から時折「KY」といわれることもありますが（苦笑）、

日々なぜ「そのような言動をとったのか？」ということを意識していきます。

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