毎日、目を凝らしていれば何のへんてつもないちょっとした出来事でも
新しい発見や気付きを得ることができます。

先日、就職活動のために買ったＰ店の腕時計の電池が切れました。

私は、電池交換をしに腕時計を買ったお店に行きました。

しかし、そのお店の店員さんに「ここでは電池交換できないので
お預かりして約２週間かかる」と言われました。

電池交換に２週間かかってしまうと来月から就職する私にとって、
時間がかかり過ぎなので別のお店で電池交換することにしました。

それで、イムズ天神のＦという総合時計店へ行ってみました。

そこで同じように電池交換をお願いしたところ…
先のお店と同じ返答が返ってきました。

しかし、先のお店と違って今日中に電池交換をしてくれるお店、
天神コア地下１階のＩ店を紹介していただきました。

私は、ようやく紹介していただいたお店で電池交換をしてもらいました。

今回の出来事を通して得たことは、
サービスは自店の商品を売るためにするためにするものではなく、
お客様を喜ばせること・幸せにさせるためにするためのものだということです。

電池交換を今日中にしたい…これが私のニーズです。

今回の私のニーズに応えてくれたのは、Ｉ店でしたが、
Ｉ店を紹介してくれたＦ店も同じようにニーズに応えてくれたと思います。

私にとってＦ店もＩ店と同じくらい好感度は高いです。
次回、腕時計を購入する際は、Ｆ店で購入しようという気にもなります。

実際に母の誕生日プレゼントをそのお店で購入しました。

おそらくマニュアルの中に他店を紹介するというサービスは含まれていなかったと思います。

Ｆ店で私の接客をしていただいた店員さんは、意識的あるいは無意識的にしろ、
今回のようなサービスはお客様の心を掴みます。

このようなサービスができるか、できないかで売上や顧客満足あるいは
社員満足にも繋がってくるのではないかと思います。

「サービスはお客様の立場に立ってするもの」ということを改めて感じた１日でした。 

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